Política de Trocas e Devoluções: Sua Satisfação Garantida
Na Paraná Ar Condicionados , nossa missão é proporcionar uma jornada de compras tranquila e satisfatória. Estamos empenhados em garantir sua plena satisfação, e nossa política de trocas e devoluções reflete esse compromisso, abordando cuidadosamente cada aspecto importante:
Em quais situações posso solicitar troca ou devolução?
Troca:
Produto com defeito (Art. 18 do CDC): Você tem direito à troca imediata por um novo produto do mesmo tipo, em perfeitas condições, sem custos adicionais.
Produto recebido diferente do anunciado (Art. 34 do CDC): Você tem direito à troca imediata por um produto do mesmo tipo que o anunciado, em perfeitas condições, sem custos adicionais.
Produto com tamanho ou cor errados (Art. 34 do CDC): Você tem direito à troca imediata por um produto do mesmo tipo, no tamanho ou cor corretos, sem custos adicionais.
Devolução:
Arrependimento da compra (Art. 49 do CDC): Você tem direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.
Produto com defeito (Art. 18 do CDC): Você tem direito à devolução do produto e ao reembolso integral do valor pago, inclusive frete e taxas alfandegárias, em até 30 dias após o recebimento do produto.
Produto com vícios de qualidade (Art. 18 e 26 do CDC): Você tem direito à devolução do produto e ao reembolso integral do valor pago, inclusive frete e taxas alfandegárias, em até 90 dias após o recebimento do produto para produtos duráveis, ou 30 dias para produtos não duráveis.
Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
Troca:
7 dias após o recebimento do produto para produtos com defeito ou vícios de qualidade (Art. 18 do CDC);
30 dias após o recebimento do produto para produtos com vícios de qualidade (Art. 18 do CDC).
Devolução:
7 dias após o recebimento do produto por arrependimento da compra (Art. 49 do CDC);
30 dias após o recebimento do produto para produtos com defeito (Art. 18 do CDC);
90 dias após o recebimento do produto para produtos duráveis com vícios de qualidade (Art. 18 e 26 do CDC);
Como solicitar troca ou devolução?
Para solicitar troca ou devolução, você deve:
Entrar em contato conosco através do e-mail sac@paranaarcondicionados.com
Informar o número do seu pedido e o produto que deseja trocar ou devolver;
Descrever o motivo da troca ou devolução;
Enviar fotos/vídeos do produto (se necessário).
Como funciona a troca?
Após recebermos sua solicitação de troca, entraremos em contato para orientar sobre o envio do produto.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
Após recebermos o produto e verificarmos as condições, enviaremos o novo produto para você sem custos adicionais.
Se o novo produto não estiver disponível em estoque, você poderá escolher outro produto de valor equivalente ou receber o reembolso do valor pago.
Como funciona a devolução?
Após recebermos sua solicitação de devolução, entraremos em contato para orientar sobre o envio do produto.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
Após recebermos o produto e verificarmos as condições, reembolsaremos o valor pago em até 15 dias úteis.
O reembolso será realizado na forma de pagamento original da sua compra.
Quais são os custos de troca ou devolução?
A Paraná Ar Condicionadosarcará com todos os custos de troca ou devolução, incluindo frete.
O que devo fazer se receber um produto com defeito?
Se você receber um produto com defeito, siga as instruções acima para solicitar troca ou devolução.
No caso de produtos com defeito, você tem direito à troca imediata por um novo produto do mesmo tipo, em perfeitas condições, sem custos adicionais (Art. 18 do CDC).
Se a troca por um produto idêntico não for possível, você poderá optar pelo reembolso integral do valor pago, inclusive frete e taxas alfandegárias, pela correção gratuita do defeito em um prazo razoável ou pelo abatimento proporcional do preço (Art. 18 do CDC).
O que devo fazer se receber um produto diferente do anunciado?
Se você receber um produto diferente do anunciado, siga as instruções acima para solicitar troca ou devolução.
No caso de produtos diferentes do anunciado, você tem direito à troca imediata por um produto do mesmo tipo que o anunciado, em perfeitas condições, sem custos adicionais (Art. 34 do CDC).
Se a troca por um produto idêntico não for possível, você poderá optar pelo cancelamento da compra com direito ao reembolso integral do valor pago, inclusive frete e taxas alfandegárias (Art. 34 do CDC).
O que devo fazer se receber um produto com tamanho ou cor errados?
Se você receber um produto com tamanho ou cor errados, siga as instruções acima para solicitar troca ou devolução.
No caso de produtos com tamanho ou cor errados, você tem direito à troca imediata por um produto do mesmo tipo, no tamanho ou cor corretos, sem custos adicionais (Art. 34 do CDC).
Se a troca por um produto do tamanho ou cor correta não for possível, você poderá optar pelo cancelamento da compra com direito ao reembolso integral do valor pago, inclusive frete e taxas alfandegárias (Art. 34 do CDC).
Solicitações de Estorno
Caso precise de ajuda adicional, nosso time de atendimento estará à disposição para auxiliar pelo e-mail sac@paranaarcondicionados.com
Lembre-se:
A Paraná Ar Condicionados se compromete a oferecer produtos de qualidade e a garantir a satisfação de seus clientes. Conhecer seus direitos como consumidor é importante. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) te ampara em diversas situações. Em caso de dúvidas ou problemas com trocas e devoluções, entre em contato conosco.